Beschwerden und Einsprüche
Sagen Sie es uns direkt
Möchten Sie mit einer Beschwerde ihre Unzufriedenheit mit unseren Tätigkeiten oder den Tätigkeiten einer durch SECTOR Cert zertifzierten Person auszudrücken? Nur durch Anregungen von außen können wir uns verbessern. Sprechen Sie uns direkt an, per Post mit unserem Beschwerdeformular, per E-Mail oder telefonisch unter +49 221 995940-0 und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit.
Sie sind mit unseren Entscheidungen oder Prüfungsergebnissen nicht einverstanden? Dann leiten Sie durch einen Einspruch die Überprüfung einer Prüfungsbewertung oder einer Zertifzierungsentscheidung ein. Richten Sie Ihren Einspruch schriftlich an die Zertifzierungsstelle per Post oder per E-Mail.
Was passiert mit Ihrer Beschwerde?
Sie erhalten von uns spätestens nach 7 Tagen eine schriftliche Eingangsbestätigung.
Beschwerden werden durch den Leiter der Zertifzierungsstelle überprüft. Kann er keine einvernehmliche Lösung finden, werden die Beschwerden an den Lenkungsauschuss der SECTOR Cert weitergeleitet. Ist eine zertifizierte Person betroffen, so wird der Zertifikatsinhaber über die Beschwerde sowie die festgelegten Korrekturmaßnahmen informiert.
Einsprüche gegen Prüfungsentscheidungen werden durch den Leiter der Zertifizierungsstelle für eine Überprüfung an einen Fachverantwortlichen weitergeleitet und gegebenenfalls durch einen Unterausschuss bearbeitet.
Einsprüche gegen Zertifizierungsentscheidungen werden durch den Lenkungsausschuss der SECTOR Cert überprüft. Er trifft unabhängig eine für alle Seiten bindende Entscheidung.
Spätestens 4 Wochen nach Eingang der Beschwerde und spätestens 6 Wochen nach Eingang des Einspruchs erhalten Sie von uns eine Mitteilung über das Ergebnis der Überprüfung oder die Gründe für eine verzögerte Bearbeitung mit voraussichtliche Dauer zur Entscheidungsfindung.
Unser Umgang mit allen Beschwerden und Einsprüche wird dokumentiert. Unsere Entscheidungen werden durch die Deutsche Akkreditierungsstelle (DAkkS) überwacht.
Unparteilichkeit und Fairness
Alle Beschwerden und Einsprüche werden von SECTOR Cert unparteiisch und konstruktiv überprüft. Das Einreichen einer Beschwerde oder eines Einspruch führt niemals zur Benachteiligung des Beschwerdeführers oder Einspruchsführers. Wir sehen in einer Beschwerde oder einem Einspruch die Möglichkeit, Fehler in unserem System aufzudecken und unsere Prozesse durch geeignete Korrekturmaßnahmen ständig zu verbessern.
Vertraulichkeit
Alle eingereichten Beschwerden werden von uns vertraulich und unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen des Datenschutzes behandelt.
Wir haben alle internen und externen Mitarbeiter sowie alle Mitglieder unserer Ausschüsse zur Vertraulichkeit verpflichtet.
Sollte die Bearbeitung einer Beschwerde es erforderlich machen, dass Ihre Daten weitergegeben werden müssen, werden wir vorab Ihre ausdrückliche, schriftliche Einwilligung einholen.
