Bize doğrudan bildirin
Faaliyetlerimizden veya SECTOR Cert tarafından sertifikalandırılmış bir kişinin faaliyetlerinden memnuniyetsizliğinizi bir şikayet ile bildirmek ister misiniz? Yalnızca dış geri bildirim sayesinde iyileşebiliriz. Lütfen bizimle doğrudan iletişime geçin – şikayet formumuzu kullanarak posta yoluyla, e-posta ile veya +49 2241 26682-00 telefon numarası üzerinden – ve endişenizi bize bildirin.
Kararlarımız veya sınav sonuçlarımız konusunda hemfikir değil misiniz? O zaman bir sınav değerlendirmesinin veya sertifikasyon kararının gözden geçirilmesini bir itiraz ile başlatın. İtirazınızı lütfen yazılı olarak sertifikasyon kuruluşuna posta veya e-posta ile iletin.
Şikayetiniz ne olur?
Alındıktan sonra en geç 7 gün içinde yazılı alındı teyidi alırsınız.
Şikayetler sertifikasyon kuruluşu tarafından incelenir. Dostane bir çözüm bulunamazsa, şikayet SECTOR Cert'in Yönlendirme Komitesi'ne iletilir. Sertifikalı bir kişi etkileniyorsa, sertifika sahibi şikayet ve tanımlanan düzeltici eylemler hakkında bilgilendirilir.
Sınav kararlarına itirazlar, ikinci bir değerlendirme için sertifikasyon kuruluşunun bir temsilcisine iletilir.
Sertifikasyon kararlarına itirazlar, SECTOR Cert'in Yönlendirme Komitesi tarafından incelenir. Tüm taraflar için bağlayıcı olan bağımsız bir karar alır.
Bir şikayetin alınmasından en geç 4 hafta ve bir itirazın alınmasından en geç 6 hafta sonra, incelemenin sonucu veya gecikmeli işlemenin gerekçeleri ile karar için beklenen süre hakkında bilgilendirme alırsınız.
Tüm şikayet ve itirazların ele alınışı belgelenir. Kararlarımız Alman Akreditasyon Kurumu (DAkkS) tarafından izlenir.
Tarafsızlık ve adalet
Tüm şikayet ve itirazlar SECTOR Cert tarafından tarafsız ve yapıcı biçimde incelenir. Şikayet veya itiraz sunulması, şikayetçi veya itiraz sahibi için hiçbir dezavantaja yol açmaz. Şikayet veya itirazı, sistemimizdeki zayıflıkları ortaya çıkarma ve uygun düzeltici eylemlerle süreçlerimizi sürekli iyileştirme fırsatı olarak görürüz.
Gizlilik
Bize iletilen tüm şikayetler gizli olarak ve geçerli veri koruma yasalarına uygun şekilde ele alınır.
Tüm iç ve dış personeli ile komitelerimizin tüm üyelerini gizliliğe bağlamış bulunuyoruz.
Bir şikayetin işlenmesi verilerinizin paylaşılmasını gerektirirse, önceden açık yazılı onayınızı alırız.
War dieser Text hilfreich?