投诉与申诉

请直接告诉我们

您是否希望通过投诉表达对我们活动或对 SECTOR Cert 所认证人员活动的不满？只有借助外部反馈，我们才能改进。请直接联系我们：通过邮寄我们的投诉表格、通过电子邮件，或致电 +49 2241 26682-00，告诉我们您的关切。

您不同意我们的决定或考试结果？请通过申诉启动对考试评定或认证决定的复核。请以书面形式将申诉提交给认证机构，通过邮寄或电子邮件。

您的投诉会如何处理？

您将最迟在7 天内收到我们的书面收件确认。

投诉由认证机构审核。若无法达成一致解决办法，投诉将转交 SECTOR Cert 的指导委员会。如涉及已获认证人员，证书持有人将获知投诉内容及确定的纠正措施。

针对考试决定的申诉将转交认证机构代表进行二次评定。

针对认证决定的申诉由 SECTOR Cert 的指导委员会审核。委员会将独立作出对各方具有约束力的决定。

投诉收件后最迟 4 周、申诉收件后最迟 6 周，您将收到关于审核结果的通知，或关于延迟处理原因及预计决策时间的说明。

我们对所有投诉与申诉的处理均予以记录。我们的决定接受德国认可机构（DAkkS）的监督。

公正性与公平

SECTOR Cert 对所有投诉与申诉均以公正且建设性的方式进行审核。提出投诉或申诉绝不会导致投诉人或申诉人受到不利对待。我们将投诉或申诉视为发现体系问题、并通过适当纠正措施持续改进流程的机会。

保密

所有提交的投诉均由我们保密处理，并遵守适用的数据保护法律规定。

我们已要求所有内部与外部工作人员以及各委员会成员承担保密义务。

若处理投诉需要转发您的数据，我们将事先取得您的明确书面同意。